艾盛洞察

十大商业趋势洞察

疫情之下,消费者和市场需求悄然改变。企业通过正确的应对和即时的战略调整,才能从危机中脱颖而出,展望产业经济复苏。

全球专业化信息公司Ascential及旗下各个品牌,总结疫情过后的十大商业趋势,助力企业领跑2020新增长。

艾盛集团联合旗下品牌发布的十大商业趋势洞察为企业和客户提供切实可行的商业信息服务,打造“艾盛集团,解锁未来”的美好愿景。

(艾盛集团亚太区董事总经理Dan Cotton采访视频)

1. 建立信任

 
COVID-19疫情影响着人们与品牌的关系。消费者与品牌、与国家共同战疫,他们患难与共,并不只是“酒肉朋友”。品牌更应当提供正能量,增加消费者对品牌的信任度。例如,通过引入新的业务模式来增加品牌价值,站在消费者的立场上做品牌。

“当这场疫情结束,人们会记住那些为建立与消费者的紧密关系和信任而竭尽全力的品牌和公司。”

—Amit Narayan,Control Risks印度和南亚地区合伙人在为WARC撰写的文章里发表的评论

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2. 善待自然

 
疫情的罪魁祸首是蝙蝠吗?至今仍然未得到证实。如今自然健康、可持续发展、环保、动物保护的理念渐渐深入人心,在这方面具有良好信誉的品牌和产品更能因此受益。
联合利华的前40个品牌专注于企业的可持续性发展,他们的增长速度比其他投资组合品牌快50%,占增长的60%。
— WARC 2020 营销策划指南

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3. 助人为乐

 
品牌如何应对危机将影响消费者对品牌的看法,无论企业规模多大,无论品牌知名度多少,都离不开品牌的社会责任。在特殊时期体现品牌对消费者、社会和环境的关怀,助人为乐,树立良好的品牌形象。
品牌在社会中扮演着重要的角色——超过75%的营销者认为品牌需要在社会问题上表明自己的立场。
— WARC 2020 营销策划指南

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4. 关注健康

 
COVID-19病毒对消费者的行为产生了巨大的影响,宅家抗疫,远程办公,在线教育,网上购物,同时还引起全民对健康的思考:饮食习惯、生活方式、体育运动等。
随着疫情的爆发,人们开始重视身心健康问题,消费者将继续关注与健康相关类别的品牌和产品,包括那些自我隔离的人群。
—WGSN 2020 中国消费者展望

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5. 反思人生

 
COVID-19危机触发了人们对人生的反思,因此这为品牌创造了机会,通过向消费者传递有意义的生活方式、人生理念,保持营销、产品和服务与价值观、人生观一致的品牌调性,展示出同理心,了解并关爱什么才是对消费者最重要的。
“(在营销方面)不仅仅停留在产品卖点上……很多国际品牌都害怕在这段时间说错话,造成冒犯。然而在这场危机中表现出同理心远比保持沉默要重要。”
—零售科技公司Cosmose产品增长主管Zoe Cheng在接受WARC采访时表示

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6. 社交零售

随着消费者将零售购物转移到网上,社交零售已经成为COVID-19疫情中的关键领域。品牌必须善用社交渠道,利用用户生成内容来驱动流量和销售策略。
“欧莱雅正在面临一个很重要的变化就是业务已经慢慢延伸到社交电商。具体来说,在不同的社交平台,比如说中国就是微信这种平台去做投资,来尝试如何能够提高产品的在架率,产品的知名度,以及最后如何能够通过电商平台实现购买。 ”
—欧莱雅的数字项目经理Irene Chen 接受Edge by Ascential采访时谈到

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7. 线上线下

 
品牌运营应关注消费者的反馈和数据,优化产品和服务,以创建线上线下无缝链接的的客户体验,从而增强用户粘性。
“疫情爆发是一场危机,但机遇也很多。 我们看到在线订单的快速增长,这证明了我们两年前开始的数字化转型是正确的决定。”
— Sun Art Retail Group首席执行官Peter Huang

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8. 大数据应用

 
随着消费者转向网络购物,给零售商供应链基础设施造成了不少压力。将正确的商品,在正确的时间,送到正确的地方变得尤为关键,大大提高了零售商销售。从长远来看,品牌既可以保持现有客户群,又可以获得新买家。
“可供消费者选择的产品一直在增加,单一产品的传统功能属性已经不能轻易打动消费者了。我们的解决方案之一是以消费者为中心的数字化,利用数据抓住目标群体,提高供应链效率。”
—雀巢中国电商供应链经理Lynne Xing在Edge亚太峰会上发表了上述评论

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9. 社群营销

 
年轻消费者越来越受到群体之间的社交联系和内部影响驱动。疫情爆发倒逼企业纷纷重视社群营销的价值和作用,在社群中开讲座、授课、分享行业知识、直播卖货等等,因为社群已成为消费者的重要信息来源。品牌可以利用这些群体在体验中建立信任,互动和内容推广,实现社群营销裂变。
“基于关系为营销方式将是品牌和客户联系的关键,品牌和平台不仅能提供产品知识,也可以建立社群以便有共同兴趣的用户互动。”
— WGSN 2020中国消费者展望

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10. 实效营销

 
品牌应该根据消费者的情感和期望来调整营销策略,并优先考虑长期的品牌建设而不是短期的广告效果。
“创造让消费者印象深刻的体验,这样品牌和企业就可以减少绩效营销的工作,达到消费者购买的目的……”
— 通用磨坊首席营销官Ivan Pollard

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艾盛集团(Ascential)是一家全球专业化信息公司,结合智能、数据和洞察力,为品牌和企业提供专业服务,推动全球企业在数字经济中获得成功。 艾盛集团及旗下品牌推出新冠病毒疫情系列主题报告,从消费者、市场营销、电商零售方面,为企业提供出色的洞察力,旗下品牌包括:
 
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WGSN: 2020中国消费者展望
WGSN: 新冠疫情:全球改变催化剂
WARC: 后疫情时代的营销曙光系列报道
WARC: 2020营销策划指南
一面数据:疫情期间,你们都在囤什么?用YiTrackers看电商行业趋势
Edge: 颠覆未来零售

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